Central de Divergências: o que acontece se locador e locatário discordam

Por que existe uma Central de Divergências

Quando locador e locatário discordam sobre alguma coisa — uma avaria na devolução, um atraso, a especificação do anúncio —, ir direto pro Judiciário é lento e caro pros dois lados. A Moreco mantém um caminho definido, com prazos e provas, pra resolver a maioria dos casos rápido e sem processo: a Central de Divergências. Submeter qualquer controvérsia contratual a ela é passagem obrigatória antes de qualquer outra via.

Como funciona o chamado, passo a passo

A parte interessada abre a divergência no painel em até 48 horas do fato (ou da devolução do equipamento), com evidências documentais e fotográficas — incluindo o book da Vistoria Espelhada, quando aplicável. A contraparte é notificada por e-mail e WhatsApp na hora, e tem 48 horas úteis pra responder e anexar contraprovas.

Um ponto importante: mesmo que o termo preveja que o silêncio configura aceite do pedido, na prática a plataforma nunca decide contra quem ficou calado. Passadas as 48 horas sem resposta, o caso vai pra mediação humana — o silêncio entra na análise, mas sozinho não faz ninguém perder a divergência. Ainda assim, responder dentro do prazo é o que garante que a sua versão e suas provas entrem na análise.

Quem decide, e com base em quê

A instrução se apoia nos books fotográficos da Vistoria Espelhada, no histórico do chat da plataforma, nas notas fiscais e nos comprovantes registrados. A mediação é conduzida com IA na primeira linha, com escalonamento pra Operadora Moreco quando o caso exige — a Operadora registra a resolução motivada em até 5 dias úteis após a instrução. Em casos de alta complexidade técnica ou orçamentos de avaria divergentes, pode ser exigido laudo de assistência técnica ou perito independente, com o custo suportado pela parte vencida (ou rateado, conforme a resolução).

A decisão tem valor jurídico de verdade

O status "RESOLVIDA", com aceite das partes ou decurso do prazo recursal sem impugnação, tem natureza jurídica de Transação e Composição Extrajudicial — as obrigações fixadas nela (pagar, ressarcir, restituir) constituem título executivo extrajudicial. Quem discordar da decisão pode pedir reconsideração em até 5 dias úteis, apresentando fato novo ou prova nova. Esgotado esse caminho, ainda existe a via judicial — mas passar pela Central de Divergências primeiro é etapa obrigatória de conciliação prévia.